تقوم الشركة بإجراء التدريب والتقييم على أعمال المبيعات

في الآونة الأخيرة، من أجل زيادة تحسين جودة الخدمة وتحسين القدرة المهنية والقدرة على التكيف للموظفين في استقبال العملاء، نجحت شركة LIJIANG في إجراء نشاط تدريب وتقييم فريد لعملية استقبال العملاء في المصنع. يهدف هذا النشاط إلى التأكد من أن كل موظف يمكنه إتقان كل رابط لاستقبال العملاء من خلال التعلم النظري المنهجي والتمارين العملية، وذلك لتزويد العملاء بتجربة خدمة أفضل وأكثر كفاءة.

وفي يوم الحدث، تم تدريس الشركة من قبل مدير مبيعات التجارة الدولية يونيو. يغطي محتوى التدريب العديد من الجوانب بدءًا من الإعداد قبل استقبال العملاء، بما في ذلك فهم خلفية العملاء وصياغة خطط الاستقبال الشخصية، إلى معايير آداب السلوك ومهارات الاتصال واستراتيجيات الاستجابة للمشكلات أثناء عملية الاستقبال، بالإضافة إلى متابعة التعليقات والحفاظ على العلاقات بعد الاستقبال. يونيو بناءً على الحالات الفعلية، يتم شرح كل التفاصيل بعمق، الأمر الذي أفاد الموظفين المشاركين بشكل كبير.

بعد التدريب، تم إجراء تقييم صارم على الفور. يتم إجراء التقييم من خلال محاكاة مشهد الاستقبال الحقيقي، ويطلب من الموظفين إكمال عملية المحاكاة بأكملها بدءًا من الإعداد للاستقبال وحتى المتابعة خلال الوقت المحدد. لا يختبر التقييم إتقان الموظفين لمحتوى التدريب فحسب، بل يركز أيضًا على قدرتهم على التكيف وقدرتهم العملية على حل المشكلات في مواجهة حالات الطوارئ.

أشاد كبار القادة في شركة LIJIANG بالحدث وقالوا: "تعد الخدمة عالية الجودة إحدى الكفاءات الأساسية للتنمية المستدامة للشركة. ومن خلال هذا التدريب والتقييم المنهجي، نأمل في بناء فريق خدمة عملاء محترف وفعال ومراعي. لتزويد كل عميل بتجربة خدمة تتجاوز التوقعات ومواصلة تعزيز وتوسيع حصتنا في السوق.

كما قال الموظفون الذين شاركوا في هذا التدريب والتقييم أن هذا النشاط أدى إلى تحسين مهاراتهم المهنية والوعي بالخدمة بشكل كبير، وجعلهم أكثر ثقة في مواجهة أعمال استقبال العملاء المستقبلية. إنهم يعتقدون أنه من خلال الجهود المشتركة، يمكنهم كسب ثقة ودعم المزيد من العملاء للشركة.

يشير عقد هذا النشاط التدريبي والتقييم الناجح لعملية استقبال العملاء إلى أن شركة LIJIANG قد اتخذت خطوة قوية في تحسين جودة الخدمة وتعزيز بناء العلامة التجارية، كما أرست أساسًا متينًا للتنمية طويلة المدى للشركة.